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如何避免顾客恶意刷单?外卖商家需注意

发布时间: 2020-09-29 16:57
在外卖行业,我们都知道,很多店铺都会设置价格便宜的单品来供顾客凑单,因此来提高店铺的客单价。但是有一些深谙平台规则的顾客,恶意利用大额满减去专门点一些米饭、饮料这些利润率很低的产品,占商家的便宜,很多老板们也因此感到头疼。

那么面对在这种情况,我们该怎么去处理呢?

1、什么是恶意凑单

一些商家为吸引顾客下单和增加排名权重,第一档大额满减会设置为“49减33”、15元起送、免配送费等等。

此时,如果顾客点了7瓶雪碧,原价49元,就正好满足第一档满减,也就是说,用户只需要付款16元就可以得到7灌雪碧,而商家那边仅到手11元。而一罐雪碧的市场价接近2元。

综合一算,这种订单来一单亏一单,让老板们非常火大。一般来说,外卖商家容易被恶意凑单的产品包括:米饭、饮料以及其它引流的超低畅销菜品等。



2、如何避免恶意凑单

1)低价产品设置:单点不送

我们点外卖的时候基本都会发现,很多店铺的低价产品比如说饮料,小吃等都是设置的单点不送,这种方式就是预防很多用户恶意点单。

但是这种方式对于一些用户可以起到提醒作用,并没有强制作用。一些顾客会选择执意下单,商家沟通无果的话就只能取消订单。而这样做势必就会增加店铺的异常单,从而影响店铺的排名曝光。

2)设置合理的满减活动

对于外卖店铺来说,如果满减活动没设置好,那么很容易造成用户恶意凑单。一般来说,满减活动实际的折扣力度都是小于字面上的。比如满20减10,其实并不等于5折,因为顾客实际下单时最少得点到25元甚至30元才能满减掉,故综合所有订单算下来也就是7折。

但是,由于凑单产品一般价格低,刚好凑够满减门槛就比较容易,所以商家在设定此类商品时要把满减力度的极限算进去,“20减10”的活动就要换算成5折。同时,起送价最好也要高于满减的门槛。

满减活动设置完之后,建议各位老板可以尝试以用户的角度点餐,看看活动是否设置完善。



3)不要做虚假满减

基本上爱做虚高满减的商家是恶意凑单的重灾区。

很多商家为了吸引顾客所以会做一些虚假满减,比如说“满20减20”,虽然这种满减会吸引不少的顾客,但是其中60%以上吸引的都是恶意凑单用户。俗话说什么因种什么果,你做这样的活动就是树立一个吸引恶意凑单的招牌。因此建议各位老板不要设置虚假满减。



总结:

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